資料安全

最後更新日期：2025年11月27日
公司名稱：仁懷市菲徵網路科技有限公司
公司地址：貴州省遵義市仁懷市長崗鎮紅福街19號
法定代理人： 謝飛
統一社會信用代碼：91520382MAGOFWMQ83(1-1)
電話號碼：19212743419
信箱：service@mail.tivo-store.com
客服工作時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00

 

Tivo Store 台灣地區用戶資料安全說明

尊敬的 Tivo Store 用戶，保障您的個人資料安全與隱私是我們營運的核心準則。我們深知資料安全對您的重要性，因此建立了完善的資料保護體系，嚴格遵循台灣地區相關法律法規，規範資料的收集、使用、儲存及保護全流程。以下為您詳細說明我們的資料安全保障措施，若您有任何疑問，可透過官方信箱 service@mail.tivo-store.com 聯絡我們，客服工作時間為週一至週五 上午9點至下午6點（UTC+8:00）。

一、我們收集的數據範圍

為向您提供工具類產品的購買及配套服務，我們僅收集實現服務所需的用戶數據，杜絕過度收集。具體包括：

1. 交易必需數據：當您選購麵包刀、果蔬切割器等產品並下單時，我們會收集您的姓名、聯繫電話、收貨地址等信息，這些數據是完成訂單處理、3個工作日內配貨及後續7個工作日左右送達的基礎，缺失將導致服務無法正常開展。

2. 諮詢與售後資料：您透過信箱諮詢產品（如園藝工具使用方法、防護工具規格等）、回饋問題時，我們會收集您的諮詢內容、聯絡資訊及關聯訂單編號，以便精準回應需求。

3. 基本營運數據：為優化服務體驗及保障交易安全，我們可能收集您使用服務時的設備型號、瀏覽器類型、IP位址等非個人識別數據，此類數據不直接關聯您的個人資訊。

4. 支付相關資料：若您選擇信用卡（American Express、JCB等）支付，付款資訊將由第三方合規支付機構直接處理，我們不會儲存您的完整銀行卡號等敏感付款資料；貨到付款方式下，我們僅記錄付款狀態。

二、數據使用的核心原則

我們對使用者資料的使用嚴格遵循「合法、正當、必要」原則，僅用於以下明確目的，未經您的書面同意，絕不超出範圍使用：

- 保障交易閉環：用於訂單確認、配貨安排、物流追蹤、商品送達及售後服務（如退換貨資訊核實）；

- 提供精準服務：回應您的客服諮詢，解決產品使用或訂單問題，提升服務效率；

- 強化安全保障：辨識及防範詐欺、盜刷等風險，保護您的帳戶及財產安全；

- 優化服務體驗：根據您的合理使用習慣（如偏好廚房工具品類），為您推薦適配的產品信息，同時透過基礎營運數據改善服務穩定性。

三、全方位資料保護措施

我們已建構多層次資料安全保障體系，從技術、管理、流程多維度守護您的資料安全：

1. 技術防護保障

採用資料加密技術對您的個人敏感資訊（如聯絡電話、位址）進行加密儲存及傳輸，防止資料在傳輸和儲存過程中被未授權存取；部署防火牆、入侵偵測系統等安全設備，抵禦網路攻擊，保障資料儲存伺服器的安全。

2. 管理規範保障

建立嚴格的數據存取權限控制機制，僅授權崗位人員可接觸與工作相關的必要數據，且所有數據操作均有日誌記錄，便於追溯；定期對員工進行數據安全培訓，強化員工數據保護意識，明確數據操作責任。

3. 資料生命週期保障

您的個人資料將儲存在台灣地區境內的合規伺服器中，儲存期限嚴格控制在實現服務目的的必要範圍內。例如，訂單資料在交易完成且售後保障期間結束後（通常為商品送達後30天），我們將對其進行匿名化處理或安全刪除，確保超出期限的資料不再關聯您的個人身分。

四、數據共享與揭露限制

我們承諾絕不向任何第三方出售您的個人數據，僅在以下特定且必要的情況下，才會在嚴格管控下共享數據：

- 取得您的明確同意：在您主動授權的前提下，向指定第三方分享必要資料；

- 服務協作需求：為完成訂單配送，向物流服務商共享您的姓名、電話、地址等配送必需信息，且該服務商已簽署數據保密協議，承諾僅用於配送目的；

- 法律法規要求：根據台灣地區相關法律法規、司法機關或行政主管機關的合法要求，必須揭露的相關資料；

- 保護合法權益：為保護您或他人的合法權益、公共利益，在合理必要範圍內揭露資料。

五、您的核心資料權利

您對自己的個人資料享有充分的控制權，可依法行使下列權利，我們將全力配合：

1. 查詢與更正權：您可透過訂單中心查詢您的個人數據，若發現數據錯誤或不完整，可聯絡客服提交更正申請，我們將在3個工作天內核處理並回饋結果。

2. 刪除權：若您認為我們收集的部分資料已無必要保留，或不再使用我們的服務，可申請刪除相關個人資料（法規要求保留的除外），我們將在審核通過後3個工作天內完成處理。

3. 撤回同意權：您可隨時撤回對資料使用的同意，但撤回同意後，部分依賴該資料的服務（如訂單追蹤）可能無法正常使用，我們將在您撤回後立即停止相關資料的處理。

4. 投訴與申訴權：若您懷疑自己的個人資料安全受到侵害，可透過官方信箱向我們投訴，我們將在15個工作天內予以詳細回覆並妥善處理。

六、資料安全緊急處理

若發生資料安全事件（如資料外洩、遺失等），我們將立即啟動緊急應變計畫，採取補救措施控制風險擴散，並在事件發生後72小時內，透過您預留的聯絡方式（信箱或電話）告知您事件相關情況及處理措施，同時根據法規要求向相關部門通報。

七、說明更新與通知

隨著資料安全相關法律法規的更新及業務發展，我們可能會對本資料安全說明進行最佳化修訂。修訂後的說明將透過店鋪公告、官方信箱通知等方式告知您，公告期間不得少於7天。若修訂內容涉及您的核心資料權益，我們將以更顯著的方式單獨提醒您。您繼續使用我們的服務，即表示接受修訂後的說明內容。

保護您的資料安全是我們的責任與承諾，Tivo Store 將持續提升資料安全保障能力，為您創造一個安全、放心的購物環境。再次感謝您的信任與支持！