服務條款

最後更新日期：2025年11月27日
公司名稱：仁懷市菲徵網路科技有限公司
公司地址：貴州省遵義市仁懷市長崗鎮紅福街19號
法定代理人： 謝飛
統一社會信用代碼：91520382MAGOFWMQ83(1-1)
電話號碼：19212743419
信箱：service@mail.tivo-store.com
客服工作時間：週一至週五：上午 9 點至下午 6 點 UTC+8:00

 

Tivo Store 台灣地區服務條款

歡迎您使用 Tivo Store（以下簡稱「我們」）提供的工具類產品及相關服務。為明確您與我們之間的權利義務關係，保障雙方合法權益，特製定本服務條款（以下簡稱「本條款」）。請您在瀏覽、購買、使用我們的產品或服務前，請仔細閱讀並充分理解本條款全部內容。您以任何方式使用我們的服務，即表示您已接受本條款的約束，本條款將構成您與我們之間具有法律約束力的協議。

一、服務範圍與適用對象

1.1 服務內容

我們為您提供工具類產品的線上展示、諮詢、銷售及配送等相關服務，經營產品涵蓋三大品類，具體包括：

- 廚房工具：麵包刀、蔬果切割器、糖霜噴霧器、香料研磨器；

- 防護工具：蚊帳、防水膠帶、紗網；

- 園藝工具：花園工具車。

您可透過我們的官方管道（如線上店鋪、合作平台等）取得上述產品及服務，我們將根據實際營運情況適時優化服務內容，相關更新將透過官方途徑公示。

1.2 適用對象

本條款適用於所有使用我們服務的自然人、法人或其他組織（以下統稱「使用者」）。若您為未成年人，應在法定監護人的陪同下閱讀本條款，並在監護人同意的前提下使用我們的服務。

二、用戶的權利與義務

2.1 用戶權利

- 自主選擇權：您可依自身需求，自由選擇購買我們的產品，不受任何非法干涉；

- 資訊知情權：您有權了解產品的詳細資訊（如規格、材質、價格等）、訂單狀態、配送進度及本條款相關內容；

- 諮詢與投訴權：若您在使用服務過程中遇到問題，可透過官方信箱 service@mail.tivo-store.com 聯絡客服，我們將在客服工作時間（週一至週五 上午9點至下午6點 UTC+8:00）內及時回應；

- 售後保障權：在符合本條款及相關售後保單的前提下，您有權享有產品退換貨等售後保障服務。

2.2 用戶義務

- 提供真實資訊：您在註冊帳戶、下單購買時，應提供真實、準確、完整的個人資訊（如姓名、聯絡電話、收貨地址等），若資訊發生變更，需及時更新。因您提供資訊不實或不完整導致的訂單無法完成、商品無法送達等後果，由您自行承擔；

- 遵守付款規則：您應按照訂單金額及約定的付款方式（如貨到付款、American Express、JCB、Mastercard、China UnionPay、VISA等）按時完成支付，逾期未支付可能導致訂單自動取消；

- 合理使用服務：您在使用我們的服務時，應遵守台灣地區相關法律法規及公序良俗，不得利用服務從事詐欺、傳播違法資訊等違法違規活動；

- 配合訂單處理：在訂單配送及售後處理過程中，您應積極配合我們及物流服務商的工作，如提供必要的身份資訊、及時簽收商品等。

三、我們的權利與義務

3.1 我們的權利

- 資訊審核權：對您提供的個人資訊及訂單資訊進行合理審核，如發現資訊不實或有風險，有權暫停或拒絕處理相關訂單；

- 服務調整權：依據業務發展、市場變化或法律法規更新，有權對服務內容、產品價格、配送方式等進行調整，相關調整將透過官方管道提前公示；

- 權益權利：若您違反本條款約定，損害我們的合法權益，我們有權採取暫停服務、取消訂單、追究法律責任等措施。

3.2 我們的義務

- 提供真實資訊：在產品展示頁面，清楚、準確地標註產品名稱、規格、價格、材質、生產日期等訊息，確保訊息真實無誤，不得進行虛假宣傳；

- 保障產品品質：我們銷售的所有工具類產品均經過嚴格的品質檢驗，符合相關品質標準。如產品有品質問題，將依本條款及售後政策負責；

- 及時處理訂單：在您完成付款並確認訂單後，我們將在約3個工作天內完成配貨，配貨完成後儘快安排物流配送，訂單完成後7個工作天左右將商品送達（偏遠地區可能略有延遲）；

- 提供優質服務：客服團隊將在工作時間內，及時回應您的諮詢、投訴及售後請求，為您提供專業、耐心的服務；

- 保護使用者隱私權：嚴格遵守《Tivo Store 台灣地區隱私權政策》，對您的個人資訊予以保密，不得擅自外洩或非法使用。

四、訂單規則

4.1 訂單創建

您在我們的平台上選擇商品、確認購買資訊並提交訂單後，訂單即創建成功。訂單建立後，系統將自動產生訂單編號，該編號是您查詢訂單狀態、辦理售後的重要依據。

4.2 訂單確認

我們將在您提交訂單後1個工作天內對訂單資訊進行審核，審核通過後訂單正式生效。若訂單資訊有異常（如收貨地址不明確、商品庫存不足等），我們將透過您預留的聯絡資訊與您溝通確認，未達成協議的，我們有權取消訂單。

4.3 訂單支付

您應在訂單建立後24小時內完成付款（貨到付款除外）。逾期未支付的，訂單將自動取消，商品庫存將釋放給其他用戶。

4.4 訂單取消與修改

訂單生效前，您可隨時申請取消或修改訂單資訊（如收貨地址、聯絡電話等）；訂單生效後且未開始配貨的，您可聯絡客服申請取消或修改，我們將盡力配合；若訂單已開始配貨或已發出，將無法取消或修改，您可在商品送達後按售後政策辦理相關手續。

五、售後保障政策

5.1 退換貨條件

自商品送達之日起7個工作天內，如您發現商品有品質問題（如破損、功能故障等）、商品與訂單資訊不符，或因個人原因需要退換貨（商品未使用、包裝完好、不影響二次銷售），可聯絡客服申請退換貨。以下情況不予辦理退換貨：

- 商品已使用、損壞或包裝破損，影響二次銷售的；

- 人為因素導致商品損壞的；

- 無有效訂單編號及購買憑證的；

- 超過退換貨申請時限的​​。

5.2 退換貨流程

1. 申請：您透過官方信箱 service@mail.tivo-store.com 向客服提交退換貨申請，說明訂單編號、商品名稱、退換貨原因及相關憑證（如商品照片、影片等）；

2. 審核：客服在工作時間內對您的申請進行審核，審核通過後將告知您退換貨地址及注意事項；

3. 寄回：您在收到審核通過通知後3個工作天內，將商品及相關附件寄回指定地址，寄回運費由責任方承擔（品質問題由我們承擔，個人原因由您承擔）；

4. 驗收與處理：我們收到寄回商品後，將在3個工作天內完成驗收。驗收合格的，品質問題將為您辦理退款或換貨，個人原因將為您辦理退款；驗收不合格的，將及時與您溝通並說明原因。

六、違約責任

6.1 用戶違約

若您違反本條款約定，造成我們損失的，應負相應的賠償責任。具體包括：

- 提供虛假資訊導致訂單無法正常處理，造成我們物流、庫存等損失的；

- 無故拒收商品或惡意申請退換貨，造成我們成本損失的；

- 利用我們的服務從事違法違規活動，給我們造成聲譽或經濟損失的。

6.2 我們違約

若我們違反本條款約定，造成您損失的，應負相應的賠償責任。具體包括：

- 因商品品質問題造成人身或財產損失的，依相關法令承擔賠償責任；

- 未依約定時間配貨或送達商品，造成您損失的，應依實際情況負相應的補償責任；

- 違反隱私權政策洩露您個人資訊的，承擔相應的法律責任。

七、爭議解決

本條款的成立、生效、履行、解釋及糾紛解決，均適用台灣地區相關法規。若您與我們就本條款內容或執行發生爭議，應先透過友好協商解決；協商不成的，任何一方均可向台灣地區有管轄權的法院提起訴訟。

八、附則

8.1 條款更新

我們有權依業務發展及法令變更對本條款進行修訂，修訂後的條款將透過官方網站、線上店舖等顯著位置公示，公示期限不少於7天。若您在條款更新後繼續使用我們的服務，即表示您已接受修訂後的條款；若您不接受，應立即停止使用我們的服務。

8.2 其他

本條款是您與我們之間關於服務的核心約定，若本條款與相關產品說明、活動規則等內容不一致，以本條款為準。本條款未盡事宜，依台灣地區相關法令及業界慣例執行。

本條款自發布日起生效。